什么是CMMI-SVC？CMMI-SVC服务模型简介
所谓CMMI-SVC即CMMI for Services服务模型。该模型的第一个发布版由SEI于2009年发布。CMMI-SVC服务模型最新版本是CMMI for Services v1.3版本。该模型可以应用于IT服务、医疗卫生、教育等各类服务领域。
CMMI-SVC服务模型有24个流程领域。其中包括16个基础流程领域(可与其他CMMI模式共用)、1个共用的流程领域(供应商协议管理)、6个服务特定的流程领域以及1个附加的流程领域。这6个服务特定的流程领域聚焦于能力与可用度管理、服务持续性、服务交付、事件解决方案与预防、服务移转、服务系统发展及策略服务管理。服务系统发展为附加的流程领域。
该模型采用了CMMI的基础架构，在此基础上增加了服务相关的特有过程域。对于已经实施CMMI- DEV 的企业，提供了快速、便捷的理解和导入机制。
CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服务相关标准的优点，并采用了CMMI的框架结构形成。在服务领域，提供了战略服务管理、服务系统开发、服务系统转移、服务交付、服务持续性、能力和可用性管理、事件解决和预防等服务直接相关的过程域。
发展服务业，可以提升產业附加价值、强化核心竞争优势、创造更多就业机会，服务业是全球经济成长重要的推手。「服务经济」(Service Economy)已然成型并成為全球经济趋势，更是世界各国未来经济成长的主要动能。然而资讯科技日新月异与无所不在的特性，让服务提供者与服务使用者在如何有效运用与管理 ICT，藉以提升竞争力的议题上面临重大挑战。这时 CMMI –SVC 在上述的议题中则可提供如何提高服务绩效和服务水準的实务作法，从 CMMI 模型架构上逐渐提升服务管理与服务交付的能力度或成熟度。
CMMI-SVC 为美国卡内基美隆大学软体工程学院 SEI (Software Engineering Institute)汇集来自政府单位与產业界最佳执行方法的研究成果，范围涵盖 IT 服务管理并充分运用 CMMI 共通模型架构、观念及流程领域特性编制而成，除原本 16 个基础流程领域外，针对服务作业的特性另外提供能力与可用度管理、事件解决方案与预防、服务持续性、服务交付、服务系统发展、服务系统转换及策略服务管理共 7 个流程领域，除让服务供应商可应用 CMMI 最佳实务来改善给客户及使用者的服务品质与绩效外，CMMI-SVC 也可用来进行服务相关流程的评鑑，提供致力於改善流程活动的组织作為参考。
| Name | Abbr | ML | CL1 | CL2 | CL3 | CL4 | CL5 | |
| 1 | 需求管理 / Requirements Management | REQM | 2 | |||||
| 2 | 合同管理 / Agreement Management | AM | 2 | |||||
| 3 | 采集需求管理 / Acquisition Requirements Management | ARM | 2 | |||||
| 4 | 项目计划 / Project Planning | PP | 2 | Target Profile 2 | ||||
| 5 | 专项监控 / Project Monitoring and Control | PMC | 2 | |||||
| 6 | 招标与供应商协议发展 / Solicitation and Supplier Agreement Development | SSAD | 2 | |||||
| 7 | 度量与分析 / Measurement and Analysis | MA | 2 | |||||
| 8 | 流程与产品品质保证 / Process and Product Quality Assurance | PPQA | 2 | |||||
| 9 | 结构管理 / Configuration Management | CM | 2 | |||||
| 10 | 组织流程专注 / Organizational Process Focus | OPF | 3 | |||||
| 11 | 组织流程定义+IPPD / Organizational Process Definition +IPPD | OPD +IPPD | 3 | |||||
| 12 | 组织培养 / Organizational Training | OT | 3 | |||||
| 13 | 采集技术管理 / Acquisition Technical Management | ATM | 3 | |||||
| 14 | 采购确认 / Acquisition Verification | AVEL | 3 | |||||
| 15 | 采购生效 / Acquisition Validation | AVAL | 3 | |||||
| 16 | 整合的项目管理 / Integrated Project Management +IPPD | IPM +IPPD | 3 | |||||
| 17 | 风险管理 / Risk Management | RSKM | 3 | |||||
| 18 | 决策分析与解决方案 / Decision Analysis and Resolution | DAR | 3 | |||||
| 19 | 组织流程绩效 / Organizational Process Performance | OPP | 4 | Target Profile 4 |
||||
| 20 | 量化项目管理 / Quantitative Project Management | QPM | 4 | |||||
| 21 | 组织创新与发展 / Organizational Innovation and Deployment | OID | 5 | Target Profile 5 |
||||
| 22 | 原因分析与解决 / Causal Analysis and Resolution | CAR | 5 | |||||
