什么是ITIL？What is ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 是英国商务部（ OGC: Office of Government Commerce）发布的一套 IT 服务管理的最佳实践指南，是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，有助于提高 IT 部门运营的质量与效率。 ITIL V3 是 ITIL 的第三个版本，它将 IT 服务管理生命周期分为五个阶段，贯穿于实践中，确保 IT 服务管理持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
ITIL V3 最新版本(2011 版)更加强调 IT 的服务战略和企业的商业战略之前的关系。IT 的服务战略就是为了满足企业的商业战略并为企业创造价值的。ITIL 通过其标准的流程和最佳实践 (Best Practice) 使 IT 和商业服务的关系得到良性发展并提高操作的可能性。
ITIL 不是一个标准，而是一个最佳实践！ITIL 的战略制定更加强调 IT 与商业战略之间的关系。以 ITIL 的 IT服务模块思想为指导，以服务管理的三要素为核心，构架企业与 IT 部门互动的 IT 服务框架。ITIL 能够帮助 IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进 IT 服务和企业业务的整合。
ITIL is the most widely adopted framework for IT Service Management in the world. It is a practical, no-nonsense approach to the identification, planning, delivery and support of IT services to the business.
