更新ISO20000:2018的6个理由
原因1 –结构一致性
许多其他标准，例如ISO/IEC 27001 ， ISO 14001和ISO 9001 ，都遵循Annex SL结构 （一种管理系统格式），但是到目前为止，ISO 20000尚未这样做。
遵循相同结构（与其他标准一样）的ISO 20000使希望实施多个标准的组织更容易。 因此，对于ISO 20000来说也很有意义。
原因2 –新规则
已发布与ISO 20000标准中的术语相关的新“规则”，这意味着某些术语已更新，其他术语已完全删除，并且添加了一些新术语。
例如，术语“内部组”现在是“内部供应商”，术语“供应商”现在是“外部供应商”。这听起来有些固执，但是对于标准来说，使用正确的词汇表并遵守为之制定的规则极其重要。他们的使用。
原因3 –较少依赖认证文件
在较旧的ISO 20000版本中，只有在组织中有大量可用文档的情况下才能获得认证。 这些文档必须详细说明组织如何与ISO 20000保持一致，并显示出在其所有服务管理过程中都理解并采取了ISO 20000的证据。
该认证的2018年更新仍需要文档。 但是，与以前要求的相比，它需要的要少得多–仅需要关键文件，例如服务管理计划。
这似乎是朝着一种更加敏捷的工作方式致敬，从软件开发的角度来看，这种工作方式偏向于“工作胜于文档”。数字化转型毕竟正在改变服务管理的世界，这意味着标准和框架将需要改变。
原因4 –适用范围更广
ISO 20000更新认识到服务管理（以ITSM形式）正在远离IT，并被整个组织所接受。 不仅IT服务可以从ISO 20000中受益，而且该标准认识到服务管理已开始全面实施。
原因5 –认识多供应商方案
ISO 20000:2018还了解到，在当今机会充沛的当今世界，组织不再使用单个供应商来满足其需求，而是使用多个内部和外部供应商来为他们提供最佳服务。
因此，多供应商管理或服务集成和管理（SIAM）的要求现在已包含在该标准中。
原因6 –反映其他服务管理方法的变化
该标准的某些部分提供了有关ISO 20000-1与服务管理方法（例如ITIL）之间关系的指南。 而且，由于服务管理中的上述重大发展和变化驱动因素，IT行业也看到了许多相关方法的更新，这自然意味着关系的指导也将需要改变。
ISO 20000-11（即映射到ITIL的指南）就是一个这样的例子，在生产之前，它正在等待ITIL 4的发布。 并且还添加了其他新部件，例如ISO 20000-13，这是关于ISO 20000与新COBIT 2019之间关系的指导报告。 由于COBIT框架的最新更新，这可能会在2019年末发布。
