ISO/IEC 20000:2018与2011主要区别

添加时间：2020-02-07 16:09:55 浏览：

关于每个ISO/IEC 20000版本的内容，也有很多更改，从我的角度来看，最相关的更改如下:

尽管您可以继续使用此模型，但在ISO/IEC 20000:2018修订版中未提及“计划-执行-检查-执行”周期，但是考虑到它并不是持续改进的唯一方法。

CMDB是ISO/IEC 20000:2011修订版中非常重要的一点，但新的ISO/IEC 20000:2018中未使用。

在新的ISO/IEC 20000:2018中，有关连续性管理和可用性管理的过程是独立的。事件管理和服务请求也是如此（在ISO/IEC 20000:2011中，这些过程被合并）。

在新的ISO/IEC 20000中，减少了强制性文件的数量。顺便说一句，“强制性文件”是指需要信息的文件。例如，在ISO/IEC 20000-1标准中，强制性文档是SMS范围，这意味着我们需要一个包含有关SMS范围的信息的文档。

有关服务报告的过程已完全修改:在新的ISO/IEC 20000:2018中，这不是一个过程，但这是“ 9评估”部分中的重点，并且未定义需要包含在报告中的信息。报告。

现在，服务目录的概念作为独立点包含在名为“ 8.2服务组合”的新节中，其中包括与组合概念有关的其他点。

现在重新定义了有关“新服务或更改的服务的设计和开发”的部分，其中包括变更管理，过渡和设计服务以及交付管理的要点。

包括了“资产”的新概念，它基本上是对组织有价值的元素，事物或实体。

ISO/IEC 20000:2011的“ 4.2第三方操作流程的治理”部分，而ISO/IEC 20000:2018的“ 8.2.3服务生命周期中涉及的各方的控制”部分。

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